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價格戰日趨盛行 暖通企業發展拼的是服務

發布:adminjsrtnt 瀏覽:461次

  隨著越來越多的暖通集成企業在南方供暖市場上誕生,價格戰日趨盛行,行業競爭的激烈程度不言而喻。從服務熱線到上門回訪,為了保持高度穩定的顧客群,各大集成企業開始在售后服務的管理和建設上加大投入。系統全面、優質高效的售后服務,不僅成為了這些企業競爭的新焦點,而且也成為它們在市場上增強競爭力的有效手段之一。

  有業內人士認為,堅持把售后服務當做分戶供暖行業的生命線來抓,是供暖企業發展的關鍵。隨著售后服務范圍迅速擴大,企業需要付出大量的服務性勞動;另一方面,千家萬戶對采暖的要求不可能是同一要求,必須針對不同的對象、不同的情況采取不同的服務方式和服務內容。特別是市場上出現的各種采暖設備,自動控制等高科技產品,沒有售后服務,供暖企業就不可能有持久的生命力,其結果都是短命的。

  今后服務壓力越來越大

  與前兩年相比,這兩年企業售后服務的壓力非常大,客戶對售后服務的要求在提高,我們企業售后服務的整體水平也有非常明顯的提升。為了適應日趨激烈的市場競爭,廣華建立了完善的客戶檔案系統和嚴格的售后服務規范系統:要求售后服務人員入戶前出示廣華工作證,穿好鞋套,準備好工具墊布;服務前對服務內容充分解釋并出示收費標準;服務中不準吸煙、不準吃飯、不準收禮;服務后指導用戶使用,請用戶簽署意見,最后清理服務現場。在人員配備方面,4名專職熱線代表全天24小時在線服務。為了保障給客戶提供最優秀的服務,公司成立了由8名專業服務工程師組成的售后服務團隊,每一位工程師均具備10年以上的供暖維修經驗。此外,公司還為售后服務團隊配備了6輛專用服務車,確保接到求助熱線后服務工程師在第一時間趕到現場。面對武漢供暖行業近兩年的快速發展,武漢廣華供暖工程有限公司總經理劉江一面介紹該企業的服務體系,一面唏噓感慨。

  他說,南方暖通行業受季節性影響非常明顯,入冬后公司的新業務急劇攀升。加之企業對每個售后維修業務都非常重視,導致企業人員緊張,壓力非常大,甚至影響到新業務的開展,發展遭遇瓶頸。

  但是,越來越多的家庭重視到這一塊,特別是春天和秋天是裝修旺季,一些公司在春夏秋這三個季節宣傳力度也很大。

  一流企業賣個性化套餐服務

  據了解,中小地暖公司并沒有因為一身洋味兒在市場銷售和競爭中獲得優勢,同時,還陷入價格戰的沖動。有一個很奇怪的現象,一些客戶在和中小地暖公司談單的時候,會不斷要求降價并且態度很硬,而在和大地暖公司談單時,卻能接受更高的價格。

  事實上,當所有地暖公司都在找洋品牌的時候,美景等大公司開始在系統優化上做文章。美景的主管用PE-Xa、華商用PE-RT、華海用PE-Xc,而不是像其他大多數地暖公司那樣隨波逐浪。在彎管處理上,美景用套管,聲稱最不容易破裂,穩定性最高;華商用熱熔,說最符合國家標準,不會漏水;華海直接彎曲后用一個金屬卡住,防止管道受熱后蠕動,體現其細心。幾家都在分集水器等部位做了保溫,并且保溫顏色又根據回水和供水做了區分,而美景在這個細節上又采用和其他幾家稍稍不同的材質做保溫材料同樣是賣系統,而這幾家領頭羊則在細節上做足了文章,費盡心思。

  不難看出,南方采暖行業中最底層的地暖公司賣設備,二流的地暖公司賣系統,一流的地暖公司賣個性化的套餐服務。

  因此,當我們看到那些暖通巨頭規模做到一年幾個億,價格還那么貴的時候,更應看到他們用了十幾年時間沉淀下來的對南方采暖事業嘔心瀝血的摸索。

  從這個意義上講,暖通大佬們早就在走差異化營銷和發展之路,中小地暖公司們更應該如此。若行業能多一些細心研究、優化系統,多一些施工工藝創新。而這,對方興未艾的南方采暖行業是好事,對用戶是好事,對地暖公司自身也是好事。


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